Canal de Denuncias para Comunicación de Incumplimientos Normativos

En aras de fortalecer nuestra transparencia y compromiso con la excelencia en el servicio y en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, hemos implementado un Canal de Denuncias dirigido a nuestros clientes. Este canal tiene como objetivo recibir y gestionar informes sobre posibles incumplimientos normativos que puedan afectar la calidad de nuestros servicios o su experiencia con nuestra empresa.

El Canal de Denuncias está diseñado para recibir informes relacionados con incumplimientos Normativos: Situaciones que puedan estar en contravención con las regulaciones, políticas internas o estándares de calidad establecidos por nuestra empresa.

¿Cómo funciona el Canal de Denuncias para clientes?

El Canal de Denuncias está activo desde 1 de diciembre del 2023 y se accede a través de los medios detallados a continuación.
Se anima a nuestros clientes a informar cualquier situación que consideren un incumplimiento normativo a través de este canal.
Los informes recibidos serán tratados con la máxima confidencialidad y serán evaluados por un equipo especializado encargado de investigar y tomar medidas apropiadas.
El acuse de recibo de la denuncia tendrá un plazo máximo de 7 días naturales, salvo que ponga en riesgo la confidencialidad.
El plazo de investigación no puede ser superior a 3 meses, salvo complejidad especial, que se podría ampliar otros 3 meses.
La protección de los datos personales de todos los implicados quedará en todo momento garantizada.

Creemos firmemente que la retroalimentación de nuestros clientes es fundamental para mantener altos estándares de calidad y cumplimiento normativo en todos nuestros procesos y servicios. Su participación activa y su compromiso con la integridad contribuirán significativamente a la mejora continua de nuestra empresa.

Para acceder al canal de denuncias, a partir del dia 1 de diciembre de 2023, envíanos un correo a hola@micappital.com con el asunto "Canal denuncias" seguido del asunto que quieras denunciar o bien a través del WhatsApp de Micappital, o si lo prefieres programa una llamada teléfonica y te llamaremos cuando mejor te venga.

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